AIカスタマーサポート
ランキング
チャットボット、ヘルプデスク、カスタマーサービス自動化料金、対応言語、アクセス種別で絞り込みながら、用途に合うツールを比較できます。
Freshdesk Freddy更新
Freshdesk Freddyは、Freshdesk上で問い合わせ対応を自動化し、サポート担当者の解決作業を支援するAIカスタマーサポート機能です。Freddy AI Agentは顧客からの質問に対してセルフサービス型の回答を行い、定型的な問い合わせの一次対応を担います。Freddy AI Copilotはチケット要約、返信文の作成、文面トーン調整などで担当者の作業時間を短縮します。メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを扱うサポートチームに向いています。
Tidio更新
Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。
Totango更新
Totangoは、BtoB企業の顧客データを統合し、解約リスクの把握と継続利用・更新活動を支援するカスタマーサクセスプラットフォームです。利用状況、契約、サポート履歴などをもとに顧客ヘルスを多面的に可視化し、CSMが優先すべきアカウントや次のアクションを判断しやすくします。ワークフロー自動化、セグメント管理、メールやアプリ内メッセージによるキャンペーンで、オンボーディング、利用促進、更新前フォローを標準化できます。エンタープライズ規模のデータや複数部門のCS運用を扱う企業に向き、収益維持と拡張を同じ基盤で管理できる点が強みです。
