AIカスタマーサポートおすすめ人気ランキング 2026年11月

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AIカスタマーサポートトレンド解説

解説更新：2026年11月

首位

チャネルトーク（Channel Talk）3.89編集部スコア「AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや…」が評価上昇

Qualified↑418位へ前日比で順位アップ初登場

Callways27位で圏内入り新たにランクイン

くわしく読む（2026年11月の順位の動き）

AIカスタマーサポートの首位はチャネルトーク（Channel Talk）（編集部スコア3.89）です。上位はTayori AIチャットボット・Sherpy（仮称）が続きます。前日比ではQualifiedが4つ上げて18位に入りました。Omakase AIアバターも5位に入りました。LivePersonは11つ後退して28位になりました。新たにCallwaysが圏内に入りました。首位のチャネルトーク（Channel Talk）は「AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや…」が評価されています。

AI PICKS 編集部／ AIカスタマーサポート担当109本すべてを同じ基準で採点し、毎朝順位を更新しています。広告の有無は順位に影響しません。

AIカスタマーサポート人気ランキング

11/10 更新・毎朝集計集計期間 11/03〜11/09 ・同点は人気順

絞り込み：すべて無料プランあり日本語◎法人向け国産並び順：おすすめ順｜人気順｜急上昇順｜無料で使える順

全109本　1〜20位を表示中

1位CATEGORY LEADERチャネルトーク（Channel Talk）進化→

チャネルトークは、Webチャットや電話などの問い合わせを一つにまとめ、AIエージェント「ALF」が回答や注文キャンセルなどの処理まで自動で行う顧客対応ツールです。社内チャットやCRMマーケティング、自然言語でデータ分析できるAI参謀も備えます。問い合わせ対応を効率化したいECや店舗ビジネスに向いています。最低料金¥0〜 Startup 20,000円／月編集部スコア3.89提供：channel.io ｜対応：web／ios／android／windows ｜日本語：UI・出力とも◎

無料枠	接客チャット（過去30日以内のメッセージの検索…	得意	AIエージェントALFが回答だけでなく注文キャンセルや…
法人利用	Businessプランあり	不向き	AIの利用はクレジット制で、プランの分を超えると従量課…

チャネルトークは、AIエージェントALFが質問に答えるだけでなく、注文キャンセルや予約変更といった実務まで処理できる点が強みです。

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2位Tayori AIチャットボット→

TayoriのAIチャットボットは、既存FAQを学習して問い合わせに自動回答する機能。月額11,980円のプロフェッショナルプラン以上で利用でき、Slack・LINE公式アカウントとの連携にも対応する。最低料金¥0〜スタータープラン ¥3,800／月編集部スコア3.86提供：tayori.com ｜対応：Web／Slack／LINE ｜日本語：UI・出力とも◎

無料枠	利用ユーザー1人	得意	FAQ連携による自動回答
法人利用	エンタープライズプランあり	不向き	FAQ整備の運用負荷

問い合わせフォームやFAQと統合されたサポート基盤を手軽に構築できる実用ツールの代表格です。

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3位Sherpy（仮称）進化→

ベルシステム24のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能群。Hybrid RAGで問い合わせ意図を解析し、オペレーター支援の「Sherpy for Operator」と顧客の自己解決を支援する「Sherpy for Customer」の2つで提供される。最低料金要問い合わせ編集部スコア3.81提供：solution.bell24.co.jp ｜対応：Web ｜日本語：UI・出力とも◎

無料枠	なし（有料のみ）	得意	Hybrid RAGで類似検索とナレッジグラフを組み合…
法人利用	個人・法人どちらも	不向き	料金や導入条件は要問い合わせで、公開情報が少ない

ベルシステム24の「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能で、類似性と関連性を組み合わせたHybrid RAGに…

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4位

KUZENKUZENは、株式会社クウゼンが提供するLINEマーケティングツールおよび運用支援サービスです。LINE公式アカウントを軸に、AIによるパーソナライズ配信、有人連携可能な1to1チャット、APIによる外部データ連携を備えます。人材やECなどの企業向けに、専任コンサルタントによる運用代行も提供します。3.81要問い合わせ→KUZENは、株式会社クウゼンが提供するLINEマーケティングツールおよび運用支援サービスです。LINE公式アカウントを軸に、AIによるパーソナライズ配信、有人連携可能な1to1チャット、APIによる外部データ連携を備えます。人材やECなどの企業向けに、専任コンサルタントによる運用代行も提供します。要問い合わせ3.81→＞

5位

Omakase AIアバター実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。3.78¥5,980／月〜↑3実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。¥5,980／月〜¥19,800／月3.78↑3＞

6位

Pylon（パイロン）進化Pylonは、B2B企業向けのAIカスタマーサポート基盤です。Slack、Microsoft Teams、メール、チャット、WhatsApp、電話などから届く問い合わせを顧客アカウントの文脈にまとめ、役割の異なるAIエージェントが調査、回答、対応を進めます。法人顧客をSlackの共有チャンネルなどで支えるSaaS企業向けです。3.78$89／seat on an annual contract〜→Pylonは、B2B企業向けのAIカスタマーサポート基盤です。Slack、Microsoft Teams、メール、チャット、WhatsApp、電話などから届く問い合わせを顧客アカウントの文脈にまとめ、役割の異なるAIエージェントが調査、回答、対応を進めます。法人顧客をSlackの共有チャンネルなどで支えるSaaS企業向けです。$89／seat on an annual contract〜contract3.78→＞

7位

Tidio急上昇Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。3.77¥0〜↓2Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。¥0〜$300／月〜3.77↓2＞

8位

ChatbaseChatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。3.77¥0〜↓1Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。¥0〜$32／月（年払い）3.77↓1＞

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9位

Dialpad AI（ダイアルパッド）Dialpad AIは、クラウド電話とコンタクトセンターのDialpadに組み込まれたAI機能群です。通話のリアルタイム文字起こし、アクションアイテム付きの要約、通話の自動採点、通話中のコーチング、音声・チャットのAIエージェントを提供します。日本では050番号のクラウド電話として使え、営業やサポートの通話を記録・分析したい企業向けです。3.761000円／ユーザー／月〜→Dialpad AIは、クラウド電話とコンタクトセンターのDialpadに組み込まれたAI機能群です。通話のリアルタイム文字起こし、アクションアイテム付きの要約、通話の自動採点、通話中のコーチング、音声・チャットのAIエージェントを提供します。日本では050番号のクラウド電話として使え、営業やサポートの通話を記録・分析したい企業向けです。1000円／ユーザー／月（Connect AIは2500円）〜AIは3000円）3.76→＞

10位

eesel AIカスタマーサポート、コンテンツ作成、EC支援などの業務を自動化する自律型AIエージェント。ZendeskやSlack、Shopifyなどの既存ツールと連携し、過去の対応履歴や社内ドキュメントを学習して稼働する。料金はチケットやチャット1件を1クレジットとする月額のクレジット制（有料のTeammateは月$299・500クレジットから）。3.74$299〜$1,749／月〜→カスタマーサポート、コンテンツ作成、EC支援などの業務を自動化する自律型AIエージェント。ZendeskやSlack、Shopifyなどの既存ツールと連携し、過去の対応履歴や社内ドキュメントを学習して稼働する。料金はチケットやチャット1件を1クレジットとする月額のクレジット制（有料のTeammateは月$299・500クレジットから）。$299〜$1,749／月（500〜5,000クレジット）〜要問い合わせ3.74→＞

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おすすめ順人気順急上昇順無料で使える順

おすすめ順：編集部スコアの高い順（世界のアクセス順位・日本語対応・最近の伸びなどで毎朝採点。同点は人気順）

11位〜20位

11位

ManyChatManyChatは、Instagram・WhatsApp・TikTok・Messengerのメッセージ対応を自動化するチャットマーケティングツール。コメントからDMへの誘導、メールアドレスの収集、フォローを条件にしたDM送信などを組め、Manychat AIで会話も自動化できる。3.71¥0〜→ManyChatは、Instagram・WhatsApp・TikTok・Messengerのメッセージ対応を自動化するチャットマーケティングツール。コメントからDMへの誘導、メールアドレスの収集、フォローを条件にしたDM送信などを組め、Manychat AIで会話も自動化できる。¥0〜$14／月（年払い）3.71→＞

12位

NEWT AI進化株式会社令和トラベルが提供する、宿泊・観光などホスピタリティ産業向けのAIチャットボット。自社サイトに設置し、施設案内や予約変更といった問い合わせに40以上の言語で24時間自動応答する。WebサイトのURLやPDF資料をアップロードするだけでナレッジを構築できる。3.71¥0〜→株式会社令和トラベルが提供する、宿泊・観光などホスピタリティ産業向けのAIチャットボット。自社サイトに設置し、施設案内や予約変更といった問い合わせに40以上の言語で24時間自動応答する。WebサイトのURLやPDF資料をアップロードするだけでナレッジを構築できる。¥0〜¥5,800／月3.71→＞

13位

CrispWebチャット・メール・WhatsApp等の問い合わせを一つの受信トレイに集約し、AIエージェント「Hugo」がナレッジベースを参照して自動応答するカスタマーサポートプラットフォーム。ワークスペース単位の定額課金で、少人数チームでも導入しやすい。3.70¥0〜→Webチャット・メール・WhatsApp等の問い合わせを一つの受信トレイに集約し、AIエージェント「Hugo」がナレッジベースを参照して自動応答するカスタマーサポートプラットフォーム。ワークスペース単位の定額課金で、少人数チームでも導入しやすい。¥0〜$45／月（ワークスペース単位）3.70→＞

14位

Admina AIヘルプデスク急上昇進化SlackやTeamsなどの既存チャットツール上で社内問い合わせを受け付け、過去の会話履歴をもとにした回答ルールの提案やチケット管理による対応状況の可視化を行う社内ヘルプデスクツール。3.69要問い合わせ↑1SlackやTeamsなどの既存チャットツール上で社内問い合わせを受け付け、過去の会話履歴をもとにした回答ルールの提案やチケット管理による対応状況の可視化を行う社内ヘルプデスクツール。要問い合わせ3.69↑1＞

15位

Kore.aiKore.aiは、エージェント構築基盤「Artemis」を中核に、顧客対応の「AI for Service」、社内業務支援の「AI for Work」、複数システムをまたぐ長時間プロセスを実行する「AI for Process」を提供するエンタープライズ向けAIプラットフォームです。3.68¥0〜↑1Kore.aiは、エージェント構築基盤「Artemis」を中核に、顧客対応の「AI for Service」、社内業務支援の「AI for Work」、複数システムをまたぐ長時間プロセスを実行する「AI for Process」を提供するエンタープライズ向けAIプラットフォームです。¥03.68↑1＞

16位

NICE CXone AI急上昇NICE CXone AIは、有人エージェントとAIエージェントを同一基盤で統合運用するクラウド型CXプラットフォームです。自己解決・営業/マーケティング・プロアクティブエンゲージメント・業務プロセス自動化向けのAIエージェント群と、オムニチャネルのオーケストレーション機能を提供し、大規模な問い合わせ対応を運営する企業のCX基盤整備に向いています。3.67¥0〜↓2NICE CXone AIは、有人エージェントとAIエージェントを同一基盤で統合運用するクラウド型CXプラットフォームです。自己解決・営業/マーケティング・プロアクティブエンゲージメント・業務プロセス自動化向けのAIエージェント群と、オムニチャネルのオーケストレーション機能を提供し、大規模な問い合わせ対応を運営する企業のCX基盤整備に向いています。¥03.67↓2＞

17位

Gorgias急上昇Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。3.65$40／月〜↑1Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。$40／月〜$90／月（年払い$77／月）3.65↑1＞

18位

QualifiedQualifiedはAI SDR「Piper」がWebサイト訪問者とのチャット・メール・音声/ビデオ対応を自走し、インバウンドリードの商談化までを進めるagentic marketingプラットフォームです。Salesforce/HubSpotと連携し、B2B SaaS企業のマーケティング・インサイドセールス部門向けに設計されています。料金は非公開でデモ予約のみ、無料プランはありません。3.63¥0〜↑4QualifiedはAI SDR「Piper」がWebサイト訪問者とのチャット・メール・音声/ビデオ対応を自走し、インバウンドリードの商談化までを進めるagentic marketingプラットフォームです。Salesforce/HubSpotと連携し、B2B SaaS企業のマーケティング・インサイドセールス部門向けに設計されています。料金は非公開でデモ予約のみ、無料プランはありません。¥03.63↑4＞

19位

Assembled（アセンブルド）Assembledは、カスタマーサポート向けにAIエージェント、担当者向けAIアシスタント、要員管理（WFM）を1つにまとめたプラットフォームです。チャット・メール・電話の問い合わせをAIが自動解決し、人の担当者・外部委託先・AIの稼働とシフトを同じ画面で計画、管理できます。3.63要問い合わせ→Assembledは、カスタマーサポート向けにAIエージェント、担当者向けAIアシスタント、要員管理（WFM）を1つにまとめたプラットフォームです。チャット・メール・電話の問い合わせをAIが自動解決し、人の担当者・外部委託先・AIの稼働とシフトを同じ画面で計画、管理できます。要問い合わせ3.63→＞

20位

AIさくらさんAIさくらさんは、ティファナ・ドットコムが提供するAIサービスのシリーズ。電話対応、チャットボット、アバター接客、受付、社内問い合わせ、落とし物管理などを用途別に揃え、JR東日本の駅や自治体の窓口に導入されている。3.62要問い合わせ→AIさくらさんは、ティファナ・ドットコムが提供するAIサービスのシリーズ。電話対応、チャットボット、アバター接客、受付、社内問い合わせ、落とし物管理などを用途別に揃え、JR東日本の駅や自治体の窓口に導入されている。要問い合わせ3.62→＞

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