チャネルトークは、Channel Corp.が提供する問い合わせ対応のためのAIビジネスメッセンジャーです。チャット、電話、外部サービスから届く問い合わせを一つの画面にまとめ、AIエージェント「ALF」が顧客対応を自動化します。

主な機能

ALFは、回答の方針を決める「ルール」、RAGで体系化した「ナレッジ」、実務を処理する「タスク」の3つを設定して動かします。ルールで企業のポリシーに沿わない案内を防ぎ、タスクでは注文キャンセルや予約変更といった処理までAIが行います。年中無休の24時間、32ヶ国語で対応し、開発者でなくても5分ほどで設定を始められるとしています。シナリオ型チャットボットを組み込めるワークフロー機能もあります。

同じ会社の「チャネルワークス」では、社内チャット、分析ツールの「ノートブック」、顧客データにもとづくCRMマーケティングを使えます。「AI参謀 CoS」に自然言語で質問すると、売上が落ちた理由などをSQLやPythonなしで分析できます。アプリはAndroid、iOS、Windows、macOS向けがあります。

料金の形

基本的な接客チャットと社内チャットだけなら無料プランで使えます。有料プランは年間契約で、創業3年以内の企業向けのStartupが月20,000円（税別）、毎月15,000円分のクレジットが付きます。年商10億円以上向けのBusiness、30億円以上向けのEnterpriseは問い合わせ制です。クレジットを使い切った分は従量課金になります。

注意点

AIの利用はクレジット制で、プランの分を超えると従量課金になるため、問い合わせの多い事業者は事前に月の件数から試算しておく必要があります。