リード

Chatbase(チャットベース)は、自社サイトやドキュメントを学習元にしたAIエージェントをノーコードで構築できるプラットフォームです。サポート対応に特化したSupport agentに加え、商談を進めるSales agent、ブランドの声で製品を案内するProduct guidance agentなど役割別のエージェントを用意でき、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルへ単一のエージェントを展開できます。

主要機能

  1. Build/Test/Deploy/Optimizeのライフサイクル: データソース接続、役割・ガードレールの設定からテスト、公開、解決率のモニタリングまでを一連の流れで管理できる。
  2. Procedures/Actions: 「注文番号を確認→lookup_orderで詳細取得→返品可否を判定」のような業務手順を自然言語で記述し、関数呼び出し(Actions)と組み合わせて実行させられる。
  3. Helpdesk: AIエージェントと人間オペレーターが同じ会話画面上でチケット対応を引き継げる。
  4. Analytics: 問い合わせのトピック分類・感情分析・推移をダッシュボードで確認できる。
  5. Playground: Claude、GPT-5.6系、Gemini、DeepSeek、Grokなど複数モデルから選んでテストできる。

想定ユーザー

複数チャネルの問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業、サポートに加えて営業・製品案内までエージェント化したい事業者に向く。SSOや監査ログ、HIPAA対応はEnterpriseプラン限定である点に留意が必要。