AIカスタマーサポートツールを比較。おすすめ52選をご紹介します

Freshdesk Freddyは、Freshdesk上で問い合わせ対応を自動化し、サポート担当者の解決作業を支援するAIカスタマーサポート機能です。Freddy AI Agentは顧客からの質問に対してセルフサービス型の回答を行い、定型的な問い合わせの一次対応を担います。Freddy AI Copilotはチケット要約、返信文の作成、文面トーン調整などで担当者の作業時間を短縮します。メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを扱うサポートチームに向いています。

Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

Totangoは、BtoB企業の顧客データを統合し、解約リスクの把握と継続利用・更新活動を支援するカスタマーサクセスプラットフォームです。利用状況、契約、サポート履歴などをもとに顧客ヘルスを多面的に可視化し、CSMが優先すべきアカウントや次のアクションを判断しやすくします。ワークフロー自動化、セグメント管理、メールやアプリ内メッセージによるキャンペーンで、オンボーディング、利用促進、更新前フォローを標準化できます。エンタープライズ規模のデータや複数部門のCS運用を扱う企業に向き、収益維持と拡張を同じ基盤で管理できる点が強みです。

Tayori AIチャットボットは、FAQデータをもとに問い合わせへ自動回答し、フォームや有人チャットと連携して顧客対応を効率化できます。

中小企業向けのヘルプデスクにAIを統合。チケットの自動分類、優先度設定、回答テンプレートの提案。コスパが良い。

Crispは、Webチャット、メール、SNSメッセージを共有インボックスに集約し、AIで顧客対応を自動化・効率化するカスタマーサポートプラットフォームです。AIエージェントはWebサイトやPDF、ナレッジベースの記事を参照して問い合わせに回答し、必要に応じて担当者へ引き継げます。チャットウィジェット、チケット管理、ワークフロー、部門ルーティング、顧客情報の確認を同じ画面で扱えます。少人数のサポートチームやSaaS企業が、複数チャネルの問い合わせを整理しながら自己解決と有人対応を両立しやすい点が強みです。

実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。

Kore.aiは、企業の問い合わせ対応をAIエージェントで自動化し、有人サポートと連携して顧客体験を管理するプラットフォームです。Web、モバイル、メッセージング、音声のチャネルで会話を受け付け、NLUや対話フロー、RAG検索を使って回答や手続きを実行できます。コンタクトセンター向けにはルーティング、エージェントデスク、リアルタイム支援、自動要約、品質分析を組み合わせられます。Salesforce、Zendesk、ServiceNow、カスタムAPIと接続でき、大規模なサポート運用を統合したい企業に向いています。

Kustomerは、メール・チャット・SMS・音声などの会話を顧客単位で統合し、AI自動化やワークフローで大規模なサポート運用を効率化できるCRMです。

NICE CXone AIは、コンタクトセンターの顧客対応をAIで自動化・支援するクラウド型CXプラットフォームです。有人対応とAIエージェントを同じ基盤で扱い、チャットボットによる自己解決、問い合わせ意図の把握、対応フローの自動化を支援します。顧客接点データを統合し、感情・行動・成果などのシグナルを分析して、エージェント支援や運用改善に活用できます。大規模な問い合わせ対応を複数チャネルで管理したい企業や、AIを組み込んだカスタマーサポート基盤を整備したいコンタクトセンターに向いています。

Chatbaseは、自社サイトや資料をもとにFAQ対応用のAIチャットボットを作成し、Webサイトやアプリに組み込めるノーコードツールです。URL、PDF、テキストなどを学習元にして、問い合わせ内容に沿った回答を生成できます。チャットウィジェットの設置、ブランドに合わせた見た目の調整、会話履歴の確認にも対応しています。サポート工数を減らしながら、顧客対応の一次回答を整備したい企業やメディア運営者に向いています。

Kommunicateは、Webサイトやアプリ、WhatsAppなどの問い合わせ窓口にAIチャットボットと有人チャットを組み込み、顧客対応を自動化するサポートプラットフォームです。OpenAI、Dialogflow、Amazon Lex、IBM Watsonなどのボット連携に対応し、FAQやナレッジに基づく回答から複雑な相談の担当者引き継ぎまでを設計できます。会話履歴、チームルーティング、ZendeskやWordPressなど外部サービス連携により、サポート業務を一つの画面で管理できます。問い合わせ量が多いEC、SaaS、オンラインサービスのCSチームに向き、既存のボット資産と有人対応を併用しやすい点が強みです。

Qualifiedは、Webサイト訪問者との対話から見込み客を判定し、商談化までを支援するAIカスタマーサポート兼AI SDRツールです。AIエージェント「Piper」が訪問者の企業情報や行動データをもとに優先度を判断し、チャットで質問対応や課題ヒアリングを行います。SalesforceなどのCRMと連携し、条件に合うリードを営業担当へ引き継いだり、ミーティング予約につなげたりできます。BtoB企業のマーケティング・営業チームに向き、問い合わせ対応とリード選別を同じ導線で進められる点が強みです。

Sherpy（仮称）は、Hybrid RAGを活用して問い合わせ意図を診断し、蓄積ナレッジから的確な回答を導くコンタクトセンター向けAIチャットナビゲーターです。

CustomGPTは、自社のWebサイトや文書を読み込ませて、問い合わせ対応用のAIチャットボットをノーコードで構築できるプラットフォームです。PDF、Office文書、Google Docs、FAQ、ナレッジベースなどを取り込み、社内情報に基づいた回答を生成できます。回答には参照元リンクや引用を付けられるため、サポート担当者や顧客が根拠を確認しながら利用できます。開発リソースを抑えて、顧客対応や社内ナレッジ検索を自動化したい企業に向いています。

Guruは、社内ナレッジをAIで検索・回答し、カスタマーサポート担当者が必要な情報へ素早くアクセスできるナレッジ管理ツールです。SlackやMicrosoft Teams、ブラウザ拡張など普段の業務画面から質問でき、社内ドキュメントや連携アプリの内容をもとに回答します。回答には参照元を示し、権限管理やナレッジの検証・更新支援にも対応します。FAQ、対応手順、製品情報が分散しているサポート組織に向いています。

共有受信箱・チャット・ナレッジベース・AIアシスタントを統合したカスタマーサポートプラットフォーム。中小SaaSやEC向けに無料プランから利用可能。

Helpjuice AIは、企業のFAQやヘルプ記事をAIで作成・更新し、顧客と社内メンバーが必要な回答を探せるナレッジベース構築ツールです。既存ドキュメントや問い合わせ内容をもとに記事案を生成し、検索性を高める構成や表現、古くなった情報の見直しを支援します。カスタマイズ可能なヘルプセンター、強力な検索、利用状況分析により、よく読まれる記事や不足している情報を把握しながらFAQ改善を進められます。サポート対応の自己解決率を高めたいSaaS企業、EC、社内IT・人事部門に向いています。

Freshworksのヘルプデスクツール。メール・SNS・FAQの問い合わせをチケット一元管理し、Freddy AIがチケット分類や返答案を支援。19ドル/エージェントから。

Gainsight AIは、顧客データと接点情報をAIで解析し、カスタマーサクセスやサポート活動の優先順位付けを支援するプラットフォームです。ヘルススコア、プロダクト利用状況、メールや会議などのシグナルを統合し、解約リスクや成長機会を検知します。AI Cheat SheetやCopilotでアカウント要約、リスク要因、次に取るべき対応を確認でき、会議フォローアップやスコアカード最適化にも対応します。既存顧客の継続率、更新管理、アップセル機会を体系的に管理したいBtoB企業のCS部門に向いています。

Document360は、顧客向けFAQや社内手順書を一元管理し、自己解決型サポートを構築できるAI搭載ナレッジベースプラットフォームです。公開・非公開・混在アクセスのナレッジベースを作成でき、カテゴリ管理、記事作成、検索、REST API連携に対応します。AI機能では記事作成支援や回答生成を通じて、問い合わせ前に必要な情報へ案内できます。サポート部門、SaaS企業、プロダクトドキュメントを継続的に整備したいチームに向いています。

Slab AIは、社内ナレッジやFAQを集約し、サポート担当者が回答根拠をすばやく探せるチーム向けナレッジベースです。ドキュメント作成、トピックによる階層整理、共同編集に対応し、問い合わせ対応で使う手順書や製品情報を更新しやすくします。Slack、Google Workspace、GitHubなどとの連携検索により、分散した情報もSlab上から横断的に確認できます。カスタマーサポート、CS、営業、開発が同じ情報を参照し、回答品質のばらつきを減らしたい組織に向いています。

Dixaは、電話、メール、チャット、WhatsApp、SNSなどの顧客対応を一つの画面に集約するAIカスタマーサポート基盤です。顧客ごとの会話履歴や注文情報をタイムラインで確認でき、担当者はチャネルをまたいだ問い合わせにも文脈を失わず対応できます。AIエージェントによるFAQ・配送状況・返品関連の一次回答、ナレッジベースに基づく返信案、ルーティングやパフォーマンス分析も備えています。ECブランドや複数チャネルでサポート品質を統一したいカスタマーサポート部門に向いています。

WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。

Kikuviは、質問設計からヒアリング実施、回答の構造化・要約・インサイト抽出までをAIで自動化するAIヒアリングエージェントです。

カスタマーサポートチームの返信作成・文章品質管理を支援するAIアシスタント。ZendeskやSalesforceと統合し、リアルタイムの返信候補と文章チェックを提供。

ChurnZeroは、顧客データをAIで分析し、解約リスクの早期発見とカスタマーサクセス業務の自動化を支援するプラットフォームです。利用状況や契約更新、ヘルススコアをもとに顧客状態を可視化し、優先対応すべきアカウントを抽出できます。AIエージェントやワークフロー機能により、次に取るべき施策の提示、メール作成、フォローアップの自動化にも対応します。SaaS企業のCSチームや、更新率向上と拡張売上の管理を強化したい組織に向いています。

Intercom Finは、Webサイトやアプリに届く顧客からの問い合わせにAIエージェントが自動で回答するカスタマーサポートツールです。ヘルプセンター記事、過去の会話、社内ドキュメントなどを参照して回答を生成し、解決できない内容は担当者へ引き継げます。ライブチャット、メール、電話、SNSなど複数チャネルで利用でき、未解決会話からナレッジ改善案を提示する機能も備えます。問い合わせ件数が多いSaaSやEC、グローバル展開中のオンラインサービスなど、サポート品質を保ちながら一次対応を効率化したい企業に向いています。

蓄積ナレッジをもとに生成AIが問い合わせ回答を自動生成し、顧客の自己解決率と応対品質の向上を支援するRAG型チャットボットです。

AIを活用した顧客体験管理、ソーシャルリスニング、VoC分析、コンタクトセンター運用を統合的に支援するCXプラットフォームです。