Chat Plus(チャットプラス)とは
Chat Plusは、チャットプラス株式会社が提供する国産の対話プラットフォームです。単体のFAQボットから、生成AIと有人チャット対応を組み合わせた「AIエージェント協働型」の製品ラインナップへと再編されており、現在はチャットボット/AIエージェント運用の中核である「Chat Plus」、FAQ検索に特化した「FAQPlus」、AIエージェントによる高度な自動対応を担う「AI Agent Plus」の3サービスで構成されます。導入実績は24,000件超で、ITreview「The Best Software in Japan 2026」総合50位およびWebチャット・ヘルプデスク・チャットボットの各カテゴリでも評価を得ています。
主要機能
1. 自社データ×生成AI回答：FAQやマニュアルなどの自社データを読み込ませ、生成AIによる回答を自動生成。公式サイトでは「生成AI回答精度98%」(自社測定値)を訴求しています。
2. シナリオ型+AIのハイブリッド：定型的な問い合わせはシナリオ分岐、複雑な質問は生成AIが対応する構成で、有人チャットへのワンクリック引き継ぎにも対応します。
3. AIエージェントによる業務自動化：「AI Agent Plus」ではAIエージェントに役割を持たせ、顧客対応だけでなく社内の各種業務プロセスの自動化・高度化を目指す設計になっています。
4. FAQシステムとの連携：「FAQPlus」は検索性を重視したFAQシステムで、AIエージェントと組み合わせて利用者を正確な回答へ導く構成です。
想定ユーザー
Webサイトや社内ポータルでの問い合わせ対応を自動化したい企業のカスタマーサポート・営業部門に向いています。単なるFAQボットの導入だけでなく、生成AIやAIエージェントを活用した業務自動化まで段階的に検討したい企業に適した構成です。初期費用0円・月額1,500円(税別)からの選べるプラン展開である旨が公式サイトで案内されていますが、プラン別の詳細な料金内訳は公式サイト上で確認が必要です。
