概要

Sherpy for Operator / Sherpy for Customerは、ベルシステム24が提供するコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成する機能です。通話データを起点にナレッジ生成、オペレーター支援、顧客の自己解決までを一貫した業務ループとして設計しています。

構成要素

  • Knowledge Generator: 通話録音データからKCS準拠の構造化ナレッジを自動生成する別コンポーネント
  • Sherpy for Operator: 類似性検索とナレッジグラフの関連性を組み合わせたHybrid RAGにより、応対内容に応じた回答候補・関連情報をオペレーターに提示。高難度問い合わせへの対応力向上、処理時間短縮、新人研修期間の短縮を狙う
  • Sherpy for Customer: ナレッジベースを活用したWebセルフサービス・自動応答で、定型シナリオに依存しない意図理解型の回答を提供し顧客の自己解決を促進

特徴・対象

生成AIによる自動化とヒューマンチェックを組み合わせた運用ループでハルシネーションを最小化する設計。複雑な問い合わせが多いコンタクトセンターを運営する企業向け。