概要

「MOBI BOT GenAI（モビボット ジェンエーアイ）」は、モビルスが提供する国内シェアNo.1のAIチャットエージェントです。旧「MOBI BOT RAG Answer Management」はRAG機能の単体名称でしたが、現行製品はRAGを含む5つの応答方式を1パッケージに統合したフルパッケージ構成に再編されています。

5つの機能

  • シナリオ: 住所変更や各種申請などの定型手続きを、基幹システム連携込みで確実に自動化
  • Vector Search: 表記ゆれや言い換えを吸収し、既存FAQから的確に回答（ハルシネーションリスクなし）
  • RAG: 複数のマニュアル・約款を横断し、生成AIが出典を示しながら回答を生成
  • 生成AIアクション: 項目のヒアリングから条件判断、予約・申請の手続き完了までを自動実行
  • WebSearch: 指定URLを巡回し、Web公開情報にもとづいて最新の回答を生成

特徴

導入前のアセスメント・要件定義から初期構築、定着化支援、稼働後の運用改善までを専任チームが一気通貫で伴走するカスタマーサクセス機能を標準搭載。チャットボットで解決できない問い合わせは有人チャット「MOBI AGENT」へシームレスに引き継ぎ、個人情報を扱う場面はセキュリティ「Security Suite」（PCI DSS準拠認定）とも連携可能。コンタクトセンターや問い合わせ窓口の自己解決率向上、応対品質の平準化、オペレーター負荷軽減を目指す企業に適している。