自律実行と有人支援を網羅する4製品
Crestaは、顧客対応の自動化から有人支援、対話分析までを単一基盤で提供するプラットフォームです。主要機能は4つの製品で構成されます。
- Deputy Agent: 問い合わせの意図把握からバックオフィス処理の完了まで、複数工程にまたがる業務を自律実行する長期実行型エージェントです。
- AI Agent: オムニチャネルで顧客との対話を自動化し、初期受付や問い合わせ対応を自律処理します。
- Agentic Assist: 有人オペレーターの画面へリアルタイムにナレッジや回答案、行動ガイダンスを提示し、終話後の対話要約を自動生成します。
- Conversation Intelligence: 全ての対話データを可視化し、品質管理やAI Analystによる課題特定、オペレーター向けコーチングを行います。
問い合わせ受付から後続処理までの自動化
対話の自動応答にとどまらず、書類確認やシステム連携を伴う後続処理までをDeputy Agentが自律完結させます。自動応答と有人オペレーター支援を同一基盤で連携させ、応対データやナレッジを一元管理して組織全体の対応品質と運用効率を保ちます。
対象となる組織
電話やチャット窓口を運用する大規模コンタクトセンター、カスタマーサポート部門、インサイドセールス部門に適しています。顧客対応からバックオフィス業務までを一貫して自動化・効率化したい企業に向いています。
