Crestaは、コンタクトセンターのオペレーターをリアルタイムに支援する米国発のAIプラットフォームです。通話やチャットの内容をその場で解析し、次に伝えるべき案内や切り返しを画面上に提示するエージェントアシストが中核で、成績上位者の応対から抽出した勝ちパターンをチーム全体へ広げる思想で設計されています。応対後の自動要約や品質評価、会話データの分析、AIエージェントによる自動応対までを同じ基盤で提供します。人を置き換えるのではなく人の応対品質を底上げするアプローチが特徴で、国内メディアでも紹介が増えています。電話中心の大規模コンタクトセンターを抱える企業に向いています。