特徴

電話・チャット・メール・LINEの4チャネルに対応し、社内のFAQやマニュアル、過去の対応履歴を学習させることで自然言語による柔軟な一次対応を実現する。目玉機能は通話中の発話をその場で翻訳する音声AI電話の同時通訳（特許申請中、利用には「インバウンド対応パック」契約が必要）と、日本語のナレッジをもとに英語・中国語・韓国語などへ自動で言語判定して返信する多言語チャット・メール対応。全チャネルの会話履歴とAI対応状況は統合ダッシュボードで一元管理でき、AIで解決できない場合は有人対応へシームレスに引き継げる。AI自動応答率は約70%、最短3営業日で本稼働開始が目安。

対象

電話の受電集中や対応の属人化に悩む企業、LINE・チャット・メールなどチャネルが分散して履歴管理が難しい企業、インバウンドや海外顧客の多言語対応を強化したい企業に向く。