Gainsight Customer Platformとは
B2B SaaS企業のカスタマーサクセス（CS）部門向けに、自律型AIエージェントでリテンション・拡大・効率化を支援するプラットフォームです。従来の「Gainsight AI」という単一製品名ではなく、現在は Gainsight Customer Platform 配下に Staircase AI（顧客接点のAI分析）、Atlas AI Agents（CSワークフロー向け自律型エージェント）、Skilljar（顧客教育）、Customer Communities、Product Experience Platform という複数製品で構成されています。
主要機能
- Atlas AI Agents: あらかじめ用意されたエージェントに加え、Agent Studio で自社のアカウントやデータに合わせたCSワークフローを構築・自動化できます。
- Gainsight MCP: プラットフォーム全体をMCP対応LLMに接続し、自然言語での質問・操作やライブ顧客データを使ったアプリ構築に対応します。
- Staircase AI: メールや会議など全チャネルの会話をAIが横断分析し、リアルタイムの顧客エンゲージメントインサイトを提供します。
- ヘルススコア・プレイブック: 利用状況やシグナルを統合したヘルススコアの自動算出、解約リスク検知時の自動介入（プレイブック）に対応します。
実績・展開
2025年GartnerマジッククアドラントでCustomer Success Management Platforms部門のLeaderに選出。2026年5月には、Atlasを核とした「AI-Native Services」事業を開始し、ソフトウェア単体からサービス込みのリテンション支援（Retention-as-a-Service）へ事業モデルを拡張しています。
想定ユーザー
アカウント数の多いCSMを抱えるB2B SaaS企業のCS部門向け。料金は非公開で、Essentials/Enterpriseプランとも個別見積もり（Request Pricing）です。
