GorgiasはECストア向けに特化したカスタマーサポートプラットフォーム。チケット数ベースの料金体系（座席数課金ではない）を採用し、ShopifyやWooCommerceなどの主要ECプラットフォームと連携する。AI Agentオプションは成果報酬型の追加課金モデルで、問い合わせの自動処理に対してのみ費用が発生する仕組み。メール・SNS・チャットなど複数チャネルの問い合わせを一元管理でき、注文情報や顧客データをサポート画面上で参照しながら対応できる。全プランに30日間無料トライアルが付属する。中小規模のECブランド〜急成長中のD2C企業を主な対象としている。
gorgias.com ＞ Gorgias｜ AIカスタマーサポート 27位｜6/2 更新
Gorgias｜Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。
Gorgiasは、EC事業者に特化したAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話といった問い合わせチャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyをはじめとする主要ECプラットフォームと深く連携して、注文情報を参照しながら配送状況の確認や返金・返品などの対応を進められます。AIエージェントが定型的な問い合わせへの返信を自動化し、担当者は判断が必要な案件に集中できる設計です。海外ではShopify系ストアの定番として広く浸透しており、日本国内でもShopifyでECを運営する事業者を中心に利用が広がっています。問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チームに向いています。
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基本スペック
| 提供元 | gorgias.com | 公開 | — |
|---|---|---|---|
| 料金タイプ | 有料 | 無料枠 | なし（有料のみ） |
| 日本語 | 未確認 | 対応環境 | Web |
| 主な機能 | カスタマーサポート／EC／Shopify／ヘルプデスク／自動応対 | ||
| 法人利用 | 個人・法人どちらも | 公式サイト | gorgias.com ↗ |
Gorgiasとは
料金プラン2026/6/2 確認料金シミュレーター ＞
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価格モニタリング
AI PICKS編集部は、注目ツールの料金変動を月次でモニタリングしています。Gorgiasは現在、月次モニタリングの対象に含まれていません。 最新の料金は公式サイトでご確認ください。
できること 誰に向くか・何が解決するか
こんな人におすすめ
- ・Shopifyでストアを運営するEC事業者
- ・問い合わせ対応に追われるD2Cブランド運営者
- ・サポート専任者を置けない小規模EC店長
- ・注文が急増中のEC事業のCS責任者
- ・複数チャネルの窓口を抱えるEC担当者
Gorgiasが解決する課題
- 1.配送状況の問い合わせが毎日大量に届く
- 2.メール・DM・チャットの窓口がバラバラ
- 3.注文情報を別画面で毎回確認している
- 4.返品・返金対応に人手を取られる
- 5.座席課金でサポート人員を増やせない
編集部レビュー公開情報ベース
Gorgiasの評価まとめ（編集部の結論）
- 結論
- GorgiasはAIカスタマーサポートカテゴリのツール。編集部の独自スコアは3.50/5.00。
- 料金
- 有料
- 向いている人
- Shopifyでストアを運営するEC事業者・問い合わせ対応に追われるD2Cブランド運営者
- 強み
- メール・チャット・SNSのDMを1つの受信箱に集約
- 注意点
- EC以外の業種では強みを活かしにくい
- 主な代替
- Freshdesk (Freddy AI)など
向いている
- ＋メール・チャット・SNSのDMを1つの受信箱に集約
- ＋Shopify連携で注文情報を見ながら対応できる
- ＋AIエージェントが定型問い合わせの返信を自動化
- ＋EC特化の設計でストア運営の実務に直結する
向いていない
- －EC以外の業種では強みを活かしにくい
- －管理画面やドキュメントは英語が中心
- －チケット数に応じた課金で繁忙期は費用が読みにくい
Gorgias、あなたは？1タップ・匿名OK
みんなの口コミ 0件すべて読む ＞
編集部が確認した良い点
- ○メール・チャット・SNSのDMを1つの受信箱に集約
- ○Shopify連携で注文情報を見ながら対応できる
- ○AIエージェントが定型問い合わせの返信を自動化
気になる点
- ×EC以外の業種では強みを活かしにくい
- ×管理画面やドキュメントは英語が中心
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編集部の記述は公開情報と実機検証に基づくもので、利用者の口コミではありません。評価方針
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Gorgiasと代替ツールの比較
| ツール | 編集部スコア | 料金 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| Gorgiasこのツール | 3.50 | 有料 | 未確認 |
| Freshdesk (Freddy AI) | 3.73 | $19/agent/month, billed annually | 未確認 |
| Tayori AIチャットボット | 3.73 | ¥0/月 | 対応 |
| Tidio | 3.72 | $349/月 | 対応 |
スコアは編集部の独自評価です。料金は調査時点の目安です。
よくある質問 Gorgias
Q.Gorgias は何ができますか?▼
A.EC特化のAIヘルプデスクです。メール・チャット・SNSのDM・電話の4チャネルを1つの受信箱に集約し、Shopifyなど主要ECと連携して注文情報を見ながら配送確認や返品・返金に対応できます。feature
Q.Gorgias は無料で使えますか?▼
A.無料プランの提供は公式に確認できていません。無料トライアルの有無や期間、AIエージェントの利用可否は条件が変わるため、導入前に公式サイトで最新の内容を確認してください。free
Q.Gorgias の料金プランは?▼
A.日本円の定価は公開されていません。海外SaaSのため課金はドル建てで、問い合わせ件数やAI対応数に応じた従量要素を含む場合があります。正確な金額は公式の料金ページで確認を。pricing
Q.Gorgias は日本語に対応していますか?▼
A.日本でもShopify運営者を中心に利用が広がっていますが、管理画面や サポート窓口の日本語対応範囲は公式に明示されていません。実務で使う前にトライアルで表示と応対言語を確認してください。japanese
Q.Gorgias の代替ツールは?▼
A.主な選択肢はZendesk、Intercom、Freshdeskの3つです。Zendeskは業種を問わない大規模運用、Intercomはチャット接客に強く、Gorgiasは注文連携を軸にしたEC特化という違いがあります。alternatives
Q.Gorgias を使うべき人は?▼
A.Shopifyなどでネットショップを運営し、問い合わせ対応を売上につなげたいEC運営チーム向けです。メールやDMなど窓口が分散し、注文照会のたびに管理画面を行き来している現場ほど効果が出ます。target
GorgiasはAI PICKS編集部が独自スコアで評価し、3.50 / 5.00のスコアを付けています。 編集部スコアと部門順位に応じて CATEGORY LEADER・EDITOR'S CHOICE などの称号バッジを取得でき、公式サイトに掲載すると第三者評価として信頼性を訴求できます（無料・自動更新）。
取得済みの称号
判定中…プレビュー
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<img src="https://aipicks.jp/api/badge?slug=gorgias" alt="AI PICKS 認定バッジ｜Gorgias" width="200" height="236" loading="lazy" />
</a>このコードを公式サイトに貼ると、AI PICKSの認定バッジが表示されます。称号・時期は編集部スコアと部門順位から自動で最新化され、貼り替えは不要です。掲載は無料です。
同カテゴリの人気ツール
Freshdesk (Freddy AI)Freshdesk Freddyは、Freshdesk上で問い合わせ対応を自動化し、サポート担当者の解決作業を支援するAIカスタマーサポート機能です。Freddy AI Agentは顧客からの質問に対してセルフサービス型の回答を行い、定型的な問い合わせの一次対応を担います。Freddy AI Copilotはチケット要約、返信文の作成、文面トーン調整などで担当者の作業時間を短縮します。メール、チャット、SNSなど複数チャネルの問い合わせを扱うサポートチームに向いています。
Tayori AIチャットボットTayoriのAIチャットボットは、既存FAQを学習して問い合わせに自動回答する機能。月額11,980円のプロフェッショナルプラン以上で利用でき、Slack・LINE公式アカウントとの連携にも対応する。
TidioTidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。
Omakase AIアバター実在人物の知識・話し方・表情をAIアバター化し、採用面接、接客、相談、営業などでリアルタイムに双方向対話できます。