電話、メール、チャット、SNS窓口を単一画面に集約するカスタマーサポートシステムです。通話録音、IVR、ボット応答、分析レポート作成を標準パッケージに含み、追加チャネルや高度機能のアドオン課金なしで一元管理できます。
Udeskと一緒に検討されているサービス
問い
自社のヘルプ記事やFAQを学習させて、チャットやメールの一次対応を任せられます。
Udeskは、電話、メール、チャット、SNS窓口を単一画面に集約するカスタマーサポートシステムです。有料のツールです。日本語に対応しています。AI PICKS編集部のスコアは3.40/5.00（AIカスタマーサポート109本中69位）です。
| 提供元 | udesk.jp | カテゴリ | AIカスタマーサポート（69位） |
|---|---|---|---|
| 料金タイプ | 有料 | 無料枠 | なし（有料のみ） |
| 日本語 | 対応 | 対応環境 | Web |
| 主な機能 | カスタマーサポート／オムニチャネル／コンタクトセンター／問い合わせ管理 | ||
| 法人利用 | 個人・法人どちらも | 公式サイト | udesk.jp ↗ |
Udeskは、電話、メール、Webチャット、SNSなど複数の問い合わせ窓口を単一画面に統合するカスタマーサポートシステムです。通話録音やIVR（音声自動応答）、ボット応答、分析レポート作成といった運用に必要な機能を標準パッケージに網羅しています。競合ツールで生じやすい追加チャネルや高度機能ごとのアドオン費用が発生しない料金設計が特徴です。チャネルごとに分散した対応履歴を一元化し、機能追加によるコスト増を避けたいサポート部門やコンタクトセンターに適しています。
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AI PICKS編集部は、注目ツールの料金変動を月次でモニタリングしています。Udeskは現在、月次モニタリングの対象に含まれていません。 最新の料金は公式サイトでご確認ください。
AI PICKS編集部運営: 株式会社エーアイピックス編集部評価 ・ 2026年11月9日 更新Udeskは、電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアの窓口をまとめて扱えるオムニチャネル型のカスタマーサービスソフトウェアです。AIチャットボット、ボイスボット、チケットシステム、QAシステム、LLMナレッジベースがひとつの製品にそろっている点が強みです。公式の導入事例では、定型的な問い合わせの85％をAIチャットボットが受け持っています。一方で、公式トップには料金の記載がなく、費用は無料トライアルか問い合わせで確かめる必要があります。機能が多いので、窓口がひとつだけの小さな運用では使い切れません。複数の問い合わせ窓口をまとめて、有人対応の負担を減らしたいサポート部門に向きます。
向いている
向いていない
Udeskは、電話、メール、ライブチャット、ソーシャルメディアの窓口をまとめて扱えるオムニチャネル型のカスタマーサービスソフトウェアです。AIチャットボット、ボイスボット、チケットシステム、QAシステム、LLMナレッジベースがひとつの製品にそろっている点が強みです。
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| ツール | 編集部スコア | 料金 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| Udeskこのツール | 3.40 | 有料 | 対応 |
| チャネルトーク（Channel Talk） | 3.89 | 0円 | 対応 |
| Tayori AIチャットボット | 3.86 | ¥0/月 | 対応 |
| Sherpy（仮称） | 3.81 | 要問い合わせ | 対応 |
スコアは編集部の独自評価です。料金は調査時点の目安です。
料金や仕様は変わるため、確認した日付と一緒に出典としてリンクしていただけると読者が最新情報にたどり着けます。
出典: AI PICKS「Udeskの料金・評判」（2026-10-16 時点） https://aipicks.jp/tool/udesk
UdeskはAI PICKS編集部が独自スコアで評価し、3.40 / 5.00のスコアを付けています。 編集部スコアと部門順位に応じて CATEGORY LEADER・EDITOR'S CHOICE などの称号バッジを取得でき、公式サイトに掲載すると第三者評価として信頼性を訴求できます（無料・自動更新）。
<a href="https://aipicks.jp/tool/udesk?utm_source=badge&utm_medium=referral" target="_blank" rel="noopener">
<img src="https://aipicks.jp/api/badge?slug=udesk" alt="AI PICKS 認定バッジ｜Udesk" width="200" height="236" loading="lazy" />
</a>このコードを公式サイトに貼ると、AI PICKSの認定バッジが表示されます。称号・時期は編集部スコアと部門順位から自動で最新化され、貼り替えは不要です。掲載は無料です。
チャネルトーク（Channel Talk）チャネルトークは、Webチャットや電話などの問い合わせを一つにまとめ、AIエージェント「ALF」が回答や注文キャンセルなどの処理まで自動で行う顧客対応ツールです。社内チャットやCRMマーケティング、自然言語でデータ分析できるAI参謀も備えます。問い合わせ対応を効率化したいECや店舗ビジネスに向いています。
Tayori AIチャットボットTayoriのAIチャットボットは、既存FAQを学習して問い合わせに自動回答する機能。月額11,980円のプロフェッショナルプラン以上で利用でき、Slack・LINE公式アカウントとの連携にも対応する。
Sherpy（仮称）ベルシステム24のコンタクトセンター生成AI自動化ソリューション「Hybrid Operation Loop®」を構成するAI機能群。Hybrid RAGで問い合わせ意図を解析し、オペレーター支援の「Sherpy for Operator」と顧客の自己解決を支援する「Sherpy for Customer」の2つで提供される。
KUZENKUZENは、株式会社クウゼンが提供するLINEマーケティングツールおよび運用支援サービスです。LINE公式アカウントを軸に、AIによるパーソナライズ配信、有人連携可能な1to1チャット、APIによる外部データ連携を備えます。人材やECなどの企業向けに、専任コンサルタントによる運用代行も提供します。