Crisp

### Crisp とは Crisp はチャット、メール、SNS（Messenger、WhatsApp、Instagram、LINE 等）の問い合わせを一つの受信トレイに統合する、AI ビジネスメッセージングプラットフォームです。Web チャットウィジェット、チャットボット、ナレッジベース、CRM、共有受信トレイを一通り備え、スタートアップから中規模企業のカスタマーサポート・インサイドセールス・カスタマーサクセス部門の窓口運用を一本化したいチームに適した構成です。 ### 主要機能 **1. マルチチャネル統合受信トレイ** — 自社サイトのチャット、メール、Messenger、WhatsApp、Instagram、LINE、Twitter DM を1画面に集約。担当者が各 SNS 管理画面を行き来する時間を1案件あたり数分削減できます。 **2. AI アシスト返信・会話サマリー** — 過去の会話履歴とナレッジベースを参照して返信候補を自動生成。長いスレッドの引き継ぎ時にも要約を即時表示し、引き継ぎミーティングの工数を圧縮します。 **3. チャットボット (Bot ビルダー)** — ノーコードのシナリオエディタで一次対応・営業時間外の自動応答・リード収集フォームを構築。よくある質問の解決率を引き上げ、有人対応の母数を絞り込めます。 **4. ナレッジベース & MagicReply** — 公開ヘルプセンターを構築し、その内容を学習させた AI がチャット内で回答候補を提示する設計です。 ### 編集部の検証メモ 公開料金プランを確認すると、Crisp は「エージェント課金ではなくワークスペース単位の定額制」を採用しているのが他ツールとの最大の差別化ポイントです。Intercom や Zendesk が席数ベースで月額数十ドル／人の課金に対し、Crisp の Pro / Unlimited プランは人数が増えてもワークスペースあたり定額。10名規模のサポートチームで比較した場合、競合の席課金モデルと比べ月額で6〜8割のコスト圧縮になる試算です。一方で日本語 UI は未対応、ナレッジベース AI の日本語精度は英語より一段落ちる点は導入前に必ず PoC で確認すべきポイントです。無料プランで2席・基本チャット機能が試せるため、英語 UI 許容の前提で1週間の試用検証から入るのが現実的です。 ### 想定ユーザー 海外顧客の比率が高い SaaS スタートアップ、複数 SNS チャネルを統合したい D2C / EC 事業者、エージェント数を増やしてもコストを抑えたい中規模サポートチームに適しています。逆に、日本語 UI 必須のエンタープライズや、Salesforce 等の重厚な CRM と深く連携する要件があるチームには不向きです。

Crispはフリーミアムで利用できます。

Crispの代替としてTidio、Freshdesk Freddy、Document360、ChurnZeroなどがあります。

無料で始められるので、まず試してみやすい。よくある問い合わせを自動処理して対応時間を短縮。対応履歴を分析して改善点を見つけてくれる。24時間365日、自動で顧客対応してくれる。

画面が英語のみで日本語対応していない。無料プランでは使える回数や機能に制限がある。日本語の精度が英語に比べるとやや劣る。