Euphonyは、企業のAIカスタマーサポートに独立したガバナンス層を追加するプラットフォーム。請求処理・アカウント変更・センシティブな顧客対応など重要なやり取りを担うAIに対し、AIベンダー自身とは独立した立場で監視・説明責任の仕組みを提供する。音声・チャット・メール・SMSを含む全チャネルを対象とし、「何が起こったか」の事後記録にとどまらず「何が起こるべきか」を事前に定義するアプローチを採用。AIカスタマーサポートを導入済みの企業が社内管理だけでは対応しきれないコンプライアンスや品質保証ニーズに応える外部ガバナンスツールとして機能する。選定されたエンタープライズ企業とのパートナーシップ形式での提供。