Sierraの代替ツール5選

Chatbaseは、自社データを学習させたAIエージェントをノーコードで構築し、チャット・メール・音声・Slack・WhatsAppなど複数チャネルに展開できるカスタマーサポート/セールス向けプラットフォームです。ヘルプデスクや会話の感情・トピック分析機能も備え、問い合わせ対応をAIエージェントで一本化したい企業に向いています。

WebサイトのライブチャットとAIチャットボットを、Teams・Slack・Google Chat・Zoom上から直接運用できるカスタマーサポートプラットフォーム。複数チャネルの問い合わせを一元管理できる。

Decagonは、米国発の急成長スタートアップが開発するAIカスタマーサポートエージェントです。ヘルプセンターの記事や過去の対応履歴を学習したAIエージェントが、チャット・メール・音声の問い合わせを人手を介さず解決し、対応内容の分析やルーティング改善までを一気通貫で担います。回答の根拠やエージェントの判断ロジックを管理画面から細かく制御できる運用性の高さが評価され、海外の著名SaaS企業や消費者向けサービスでの採用が相次いでいます。多言語での応対に対応しており、サポート組織の規模を増やさずに問い合わせ増へ対処したい成長企業に向いています。

Intercom Finは、Service・Sales・Ecommerceの顧客対応全域を横断するAIエージェント「Customer Agent」。独自LLM「Apex」上で稼働し、12,000社超の平均解決率76%（多くは85%超)。Voice・Slack等の多チャネル対応とSalesforce・Hubspot・Freshdesk等ヘルプデスクとの連携で、既存の問い合わせ対応を効率化したい企業に向く。