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未回答クエリ分析 (Answer Gap Analysis)の定義
未回答クエリ分析とは、検索エンジンやRAGシステムがユーザーの質問に十分回答できなかったクエリを特定し、コンテンツやナレッジの不足箇所を洗い出す手法のこと。
未回答クエリ分析 (Answer Gap Analysis)とは（詳しく解説）
未回答クエリ分析（Answer Gap Analysis）とは、検索ログやチャットボット・RAGシステムの質問履歴を分析し、回答精度が低い、あるいは該当する回答コンテンツが存在しないクエリ群を特定する手法とされる。従来のFAQ拡充やSEOのキーワードギャップ分析の考え方を、生成AI時代の検索行動に応用したものと位置づけられる。業界標準の進め方としては、検索クエリログのクラスタリング、既存ナレッジベースとのマッチング率算出、低スコア回答の人手レビューという3段階が広く採用されている。2026年時点の実運用では、RAGの検索精度が数値上は高くても、実際にユーザーが求める粒度の回答が返せていないケースが現場で課題になりやすい。導入コストは自社ログ基盤の有無で大きく変わり、既存の検索基盤にクエリ分析を後付けする場合は数週間の実装期間と分析ツールの利用料がかかるのが相場感とされる。選定時は、クエリのクラスタリング精度と既存ナレッジベースとの連携のしやすさを基準にするのが現実的とされる。
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出典: AI PICKS AI用語辞典「未回答クエリ分析 (Answer Gap Analysis)とは」 https://aipicks.jp/glossary/answer-gap-analysis
未回答クエリ分析 (Answer Gap Analysis)の使用例
- RAGシステムの検索ログを月次でクラスタリングし、回答スコアが閾値未満のクエリ群をレポート化する運用例。
- 社内チャットボットで『未回答』扱いになった質問を週次で抽出し、FAQ追加の優先順位付けに使う運用パターン。
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