送信ボタンを押したのに、丸いマークが回り続けるだけ。昨日まで普通に使えていたのに、今朝は真っ白な画面が出ます。
その多くは、あなたのパソコンのせいではありません。上限か、認証か、配信側です。
だから再インストールから始めるのは、いちばん遠回り。順番があります。
Claudeが動かないとは、claude.aiのチャットやClaude Code、APIでリクエストが通らず、応答が返らない状態のことです。原因は利用上限・アカウント認証・ブラウザやアプリ・ネットワーク・サービス側の障害という5系統に分かれ、この順で切り分けるのがいちばん速い直し方です。
Claudeが動かない原因はどう分類すればいいですか？
Claudeが動かない状態は、原因を5系統に分類すると切り分けが一気に進みます。バラバラに見える症状も、実際にはこの5つのどれかに必ず落ちます。
「動かない」と一口に言っても、中身は違います。入力は受け付けるのに応答が返らない、ログイン画面から先へ進めない、ファイルだけ添付できない、ターミナルのClaude Codeだけ落ちます。症状は違っても、原因の置き場所は共通です。
- 利用上限に当たっている：時間枠か週の枠を使い切った状態
- アカウント・認証の問題：ログイン切れ、プラン変更直後、支払いの失敗
- ブラウザ・アプリ側の問題：キャッシュ、拡張機能、古いバージョン
- ネットワークの問題：社内プロキシ、VPN、DNS、社用端末の制限
5つめがサービス側の障害です。これだけは、手元でいくら操作しても直りません。むしろ触るほど混乱します。
順番を間違えると、直せるはずの問題まで見えなくなります。自分がどの箱にいるかを先に決めてしまいましょう。
症状から原因を当てる早見表
画面に出ているメッセージと状況を照らし合わせれば、見るべき場所はほぼ1つに絞れます。下の表は、つまずきやすい症状を原因別に並べたものです。
| 症状 | 疑う原因 | 最初にやること |
|---|---|---|
| 上限に関する案内が出る | 利用上限（時間枠・週枠） | 枠のリセット時刻を確認する |
| 送信しても応答が返らない | サービス障害／通信 | 公式ステータスページを見る |
| ログイン画面から進めない | 認証・Cookie | シークレットウィンドウで再試行 |
| 画面が真っ白・崩れている | キャッシュ／拡張機能 | キャッシュ削除＋拡張機能オフ |
| 途中で応答が切れる | 会話が長すぎる／通信断 | 新しい会話に分けて投げ直す |
| ファイルを添付できない | 形式・サイズ・ブラウザ制限 | 別形式に変換して再添付 |
| Claude Codeだけ落ちる | 認証切れ／実行環境 | 再ログインしてバージョン確認 |
| APIだけエラーを返す | キー・レート・過負荷 | ステータスコードを読む |
つまり、症状ごとに開くべき画面は最初から決まっています。ここから先は、この表の行を順に掘り下げていきます。
「上限に達しました」と出るのは故障ですか？
Claudeが動かない相談でいちばん多いのが利用上限です。これは不具合ではなく、仕様どおりの停止。
有料プランの利用枠は、5時間ごとに区切られたセッション枠と、その上に乗る週次の枠という2階建てで管理されています。どちらかに当たれば、そこで止まります。
やっかいなのは、体感より早く枠が減ることです。理由は単純で、会話が長くなるほど、そのやりとり全体をAIが毎回読み直すからです。短いやりとりを10回するより、超長文の会話を1回続けるほうが枠を食います。
ここが落とし穴。
枠の種類を整理すると、こうなります。
| 枠の種類 | 対象になる使い方 | 回復のしかた |
|---|---|---|
| 5時間セッション枠 | チャット、Claude Codeの対話利用 | 区切りが変わると回復 |
| 週次の枠 | 同上（セッション枠の上位） | 週が切り替わると回復 |
つまり、どの入り口から使っても、食い合っている枠は結局ひとつです。Agent SDKや claude -p（コマンドから直接AIを走らせる使い方）からの実行も、同じサブスク枠を減らします。
上限に当たったときの現実的な打ち手は3つだけです。
- 待つ：リセットまでの時間を確認し、その間は別の作業へ回す
- 会話を分ける：長い1本を新しい会話に切り出して軽くする
- 軽いモデルに変える：Haiku系のような軽量モデルは枠の減りがゆるやか
無料プランで頻繁に止まるなら、それは壊れているのではなく設計どおりです。使い方を変えるか、プランを上げるかの二択。費用の判断で迷っているなら、Claudeが高いと感じたときの費用の落とし方を先に読むと、プラン変更の前にやれることが見えます。
2026年6月の課金2階建て化はどうなったのですか？
開始前に見送られました。いまも対話利用とプログラム実行は同じサブスク枠を共有しています。
2026年5月、Anthropicは6月15日から利用枠を2つの財布に分ける計画を予告していました。claude.aiのチャットやClaude Code、Claude Coworkといった対話利用は従来どおりサブスク枠、Agent SDKや claude -p、GitHub Actions連携などのプログラム実行はProで月20ドル分といった専用クレジットに分ける、という設計です。
ところが開始当日、公式ヘルプに一時停止の告知が出ました。予告されていた月次クレジットは付与されず、現時点で構造は従来のままです。
問題は、予告時点の解説記事がネット上に大量に残っていることです。それを読んで「自動処理は別枠のはずなのに止まった」と考えると、切り分けを丸ごと外します。
| 論点 | 予告されていた内容 | 2026年8月時点の実態 |
|---|---|---|
| プログラム実行の枠 | 月次クレジットへ分離 | サブスク枠を共有したまま |
| 月次クレジット | Proで20ドル相当を付与 | 付与されていない |
| 今後 | 6月15日から適用 | 再開時は事前告知とされている |
つまり、自動処理が止まったときに疑うべきは「クレジット切れ」ではなく、いつもどおり認証切れかサブスク枠の枯渇です。仕様の正は公式ヘルプで、解説記事は二次情報だと割り切ってください。
ログインできない・画面が真っ白なときの手順
ブラウザ側が原因のときは、症状が派手なわりに直し方が定型です。上から順に試せば、たいてい3手以内で決着します。
やることは決まっています。
- シークレットウィンドウで開く：ここで動けば拡張機能かキャッシュが犯人
- キャッシュとCookieを削除する：ログイン状態が壊れているケースに効く
- 拡張機能を全部オフにして1つずつ戻す：広告ブロッカーと自動翻訳が特に当たりやすい
- 別ブラウザ・別回線で開く：社内プロキシやVPNの遮断を切り分けられる
スマホアプリだけ調子が悪いなら、アプリのバージョンを確認してください。古いままだと、サーバー側の仕様変更に追いつけず起動直後に落ちることがあります。基本操作からおさらいしたい人は、Claudeアプリの使い方に画面ごとの手順があります。
会社のパソコンで「自宅では動くのに職場では真っ白」なら、9割方ネットワーク制限です。この場合、手元の設定をいじっても直りません。情シスに接続先ドメインの許可を相談するのが最短。
ここまでの整理 上限なら待つ。認証ならログインし直す。ブラウザならシークレットウィンドウで切り分ける。ここまでで直らなければ、原因は手元ではなくClaude Code、API、または配信側にあります。
Claude Codeだけ動かないときのチェック順
ターミナルやIDEのClaude Codeだけが落ちる場合、原因はチャット側とは別系統です。認証、バージョン、実行環境の3点を順に見ます。
チェックの順番は次のとおりです。
- 再ログイン：認証トークンの期限切れは、いちばん多くていちばん見落とされる
- バージョン更新：古いままだと起動直後にエラーで終わることがある
- 設定ファイルの確認：直前に触った設定が原因なら、退避して素の状態で起動
- 枠の残り：チャットで上限に当たっていれば、Claude Codeも同じ枠で止まる
「昨日まで動いていたのに今日はダメ」で、直前に何も変えていないなら、まず認証切れを疑ってください。エラー文言がネットワークやサーバーの話に見えても、実体が期限切れトークンということはよくあります。
MCP（外部ツールをAIにつなぐ仕組み）を組み込んでいる環境では、Claude Code本体ではなく接続先のサーバーが落ちている可能性もあります。この場合、MCPをすべて外して素の状態で起動すれば、どちらの問題か一発で分かります。
導入と設定を丁寧に見直したいなら、Claude Codeの使い方ガイドに環境ごとの手順がまとまっています。ツールとしての立ち位置はClaude Codeのページから確認できます。
APIがエラーを返すときの読み方
Claude API経由でだけ失敗する場合、返ってくるステータスコードがそのまま原因の名札になります。推測せず、まずコードを読むのが速い。
主なコードと意味を整理します。
| コード | 意味 | 対処 |
|---|---|---|
| 401 | 認証エラー | APIキーの値と有効性を確認 |
| 400 | リクエスト不正 | パラメータとモデル名の綴りを確認 |
| 429 | レート上限 | 間隔を空けて再送、上限緩和を検討 |
| 500 | サーバー内部エラー | 時間をおいて再送 |
| 529 | 過負荷 | 混雑。待つか時間帯をずらす |
つまり429と529は「待てば通る」側、401と400は「直さないと永遠に通らない」側です。ここを取り違えて再送を繰り返すと、時間だけが溶けます。
モデル名の指定ミスも地味に多い原因です。新しいモデルが出た直後は、記事に載っている名前と実際に呼べる名前がずれることがあります。実装まわりで詰まったら、Claude APIの実装ガイドで現行の書き方を確認してください。
なお、サブスクの上限とAPIの請求はまったく別の仕組みです。チャットが止まっていてもAPIは動く、その逆もあります。
障害かどうかはどうやって見分けますか？
手元の環境をどれだけ触っても直らないときは、公式ステータスページを見るのが唯一の正解です。ここで障害が公表されていれば、あなたにできることは待つことだけ。
判定の基準はシンプルです。
- 複数の端末・複数の回線で同じ症状：配信側の可能性が高い
- シークレットウィンドウでも同じ：手元の設定は無関係
- SNSで同時刻に同じ報告が並ぶ：ほぼ確定
障害が確定したら、再ログインも再インストールも止めてください。復旧後に認証周りだけが余計に壊れる、という二次被害がいちばんもったいない結末です。
障害中に書きかけの内容がある場合は、入力欄のテキストを手元にコピーして保存しておくのが安全。復旧を待つあいだに消えるほうが、応答が返らないことより痛いです。
復旧を待つあいだの現実的な代替手段
止まっている時間をゼロにする方法はありませんが、作業を止めない方法はあります。用途を割り切って他のAIに逃がすのが現実的です。
つまり、完成品を求めず「下ごしらえ」だけ他所でやるのが正解です。トーンや精度を求めて乗り換えると、復旧後に全部書き直すことになります。
普段から複数のAIを併用しておくと、片方が止まった日の被害が小さくなります。使い分けの基準はClaudeとChatGPTの比較にまとめてあります。
編集部の評価
トラブル対応という観点で見ると、Claudeは「壊れ方が分かりやすい」部類です。上限に当たったときにきちんとその旨が表示されるので、原因不明のまま黙って止まるサービスより扱いやすいです。ここは重宝します。
一方で、枠の残量が直感的に見えにくいのは正直イマイチです。長い会話を抱えたまま作業していると、いつ止まるかの予測が立ちません。長時間の連続作業を前提にするなら、会話をこまめに分ける運用が事実上の必須になります。
2026年6月の課金変更が開始当日に見送られた件は、利用者としては歓迎です。ただし、予告と実態がずれた期間の解説記事が大量に残ってしまったのは扱いづらい副作用。仕様を調べるときは公式ヘルプを一次情報として当たる、これが一択です。
Claudeが動かない場面の大半は仕様の範囲内で説明がつきます。「壊れた」と判断する前に上限と認証を見る癖をつければ、無駄な再インストールはほぼゼロにできます。
よくある質問（FAQ）
Q. Claudeが動かないとき、最初に何をすべきですか
画面に出ているメッセージを読むことです。上限の案内が出ていれば待つ以外の対処はありません。何も出ずに応答だけ返らないなら、公式ステータスページを確認してください。再起動や再インストールは、この2つを見たあとで十分です。
Q. 上限はいつリセットされますか
5時間ごとのセッション枠は区切りが変わったタイミングで、週次の枠は週が切り替わるタイミングで回復します。案内にリセット時刻が表示される場合は、その時刻が基準です。
Q. 無料プランでもすぐ止まるのは不具合ですか
不具合ではありません。無料プランは回数上限が小さく設定されているため、長い会話を続けると短時間で枠に達します。上限まわりで頻繁に困るなら、有料プランへの切り替えが実質的な解決策です。
Q. 自動処理だけ止まりました。専用クレジットが切れたのでしょうか
2026年8月時点で、専用クレジットは付与されていません。予告されていた分離は開始当日に見送られています。疑うべきは認証切れか、チャット側と共有しているサブスク枠の枯渇です。
Q. 会社のPCだけ動かないのはなぜですか
社内プロキシやVPN、セキュリティ製品による通信の遮断が典型です。同じアカウントで自宅の回線から開いて動くなら、原因は手元の設定ではなくネットワーク側にあります。情シスにドメインの許可を相談してください。
次に読むならこれ
止まる頻度そのものを下げたいなら、Claudeの完全ガイドが次の1本です。枠の減りにくい会話の分け方やモデルの選び方まで押さえてあるので、トラブル対応そのものを減らせます。
各ツールの公式サイト（一次情報）
料金・機能・対応範囲は各社公式が一次情報です。本記事は公開時点の検証に基づきますが、最新かつ正確な条件は必ず各公式ページで確認してください。
- Claude：公式サイト（AI PICKSの詳細）
- Claude Code：公式サイト（AI PICKSの詳細）
- Claude API：公式サイト（AI PICKSの詳細）
