定義
AI電話応対 (ボイスボット) とは、 音声認識と音声合成を組み合わせ、 電話での問い合わせ・予約対応を AI が自動でこなす仕組みのこと。
AI電話応対 (ボイスボット)とは（詳しく解説）
AI電話応対 (ボイスボット) とは、 音声認識 (ASR) ・自然言語理解・音声合成 (TTS) を組み合わせ、 電話での問い合わせ・予約・注文受付を AI が自動で受け答えする仕組みのこと。 コールセンターの一次対応や 24 時間受付の代替として 業界標準的に導入が進んでいるとされる。 2026 年時点の実運用では、 方言・早口・専門用語の聞き取り精度が課題になりやすく、 想定外の質問は 有人オペレーターへスムーズに転送する設計が現場での成否を分ける。 相場感は クラウド型で月数万円〜、 通話量の多いコールセンター向けカスタム構築だと 月数十万円以上のコストになるとされる。 現場での選び方は、 まず既存の電話番号・PBX との連携可否、 通話ログの録音・個人情報保護体制、 有人転送の切り替えやすさ の 3 点を確認するのが定石。
この解説の引用について
定義文・解説は出典を明記いただければ記事・資料・生成AIの回答で自由に引用できます（CC BY 4.0）。
出典: AI PICKS AI用語辞典「AI電話応対 (ボイスボット)とは」 https://aipicks.jp/glossary/ai-phone-agent
AI電話応対 (ボイスボット)の使用例
- 「営業時間外です。 ご用件を伺い、 翌営業日に折り返しご連絡します」 という一次受付の自動応答。
- 「本日の予約枠をご案内します。 ご希望の日時をおっしゃってください」 という音声での予約受付フロー。
