定義
デジタルワーカーとは、AIエージェントが人間の従業員のように定型業務やワークフローを自律的に実行する仕組みのこと。
デジタルワーカー (AI従業員)とは（詳しく解説）
デジタルワーカーとは、生成AIとRPA・自動化技術を組み合わせ、問い合わせ対応やデータ入力、レポート作成といった定型業務を人間の従業員のように継続的にこなすAIエージェントを指す。単発のチャットボットと異なり、複数ステップのタスクを自律的に判断・実行し続ける点が特徴とされる。人事・経理・カスタマーサポートなどバックオフィス業務での導入が広く進んでいるとされるが、実運用では例外処理や複数システム連携でつまずき、結局人手による監視・修正コストがかかるケースがあるとされる。相場感としては月額課金制のSaaS型から従量課金型まで幅があり、コストは処理件数や連携システム数に応じて変動する。現場での選び方としては、まず限定的な業務範囲でPoCを行い、精度と例外処理の運用負荷を確認してから本格導入するのが2026年時点での定石とされる。
この解説の引用について
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出典: AI PICKS AI用語辞典「デジタルワーカー (AI従業員)とは」 https://aipicks.jp/glossary/digital-worker
デジタルワーカー (AI従業員)の使用例
- 経費精算の申請内容をデジタルワーカーが自動チェックし、不備があれば申請者に差し戻す。
- 問い合わせメールを分類し、定型回答は自動送信、複雑な案件のみ担当者に引き継ぐ。
