Salesforce Einstein｜Salesforce Einsteinは、Salesforce CRM上の顧客データをAIで分析する機能群。現在は公式サイト上で自律型AIエージェント「Agentforce」やSales AI/Sales Agentsとしての再編が進み、単体ブランドとしての前面訴求は後退している。営業メール自動作成や通話要約などでSalesforce導入済みの営業・サービス部門を支援する。

Salesforce Einsteinとは

Salesforce Einsteinは、Salesforce CRMに組み込まれたAI機能群の総称。2023年発表の「Einstein 1 Platform」を基盤に、顧客データを横断的に分析し営業活動を支援する仕組みとして提供されてきた。2026年時点の公式サイトでは、自律型AIエージェント「Agentforce」がトップページの中核ブランドとして前面に置かれ、タグラインも「Discover the #1 AI CRM」「Humans with Agents drive customer success together」とAgentforce中心の訴求に変わっている。営業領域のナビゲーションも「Sales Force Automation」「Sales AI」「Sales Agents」に再編されており、Einsteinという単体ブランド名での訴求は公式サイトの前面から後退している状況にある。

確認できる機能

Salesforce公式ブログでは、生成AI機能として**「Sales Email」(顧客対応履歴を踏まえたメール文面のワンクリック自動作成、日本語対応)と「Call Summaries」**(通話記録からの要点・感情分析・次のアクション抽出、日本語対応)が案内されている。

対象ユーザー

Salesforce CRMを既に導入し、蓄積した顧客データをAI機能で活用したい営業・カスタマーサービス組織向け。個別の料金プランやEinstein固有の加算条件は今回の公式ページ取得範囲では確認できていない。