CRM基盤を外部環境へ広げるAIforce

SalesforceのAI機能群は、自社画面にとどまらず外部インターフェースへ機能を組み込む「AIforce」として展開されている。従来のEinsteinやAgentforceの資産を土台とし、Salesforce上のデータ、ワークフロー、権限管理を維持したまま、各種ツール上で推論やアクションを実行する構成をとる。

提供される主要機能

AIforceは次の4つの形態を提供する。

  • Claudeforce: Salesforce MCPサーバーと37種類の営業スキルを組み合わせ、Claude上から直接顧客コンテキストの参照やアクション実行を可能にする。
  • Slackforce: インタラクティブな画面（Surfaces）を介して、Slackの会話やワークフロー内でSalesforceのデータ探索や共同作業を行う。
  • Agentforce Coworker: Salesforce内部で動作し、アカウントや活動履歴を横断して推論を行い、設定された権限とビジネスルールの範囲内でアクションを代行する。
  • ヘッドレスツールキット: MCP、API、プラグイン、開発者ツール群を用いて、独自のAIエージェントやカスタムインターフェースへSalesforceの機能を組み込む。

対象ユーザーと差別化点

Salesforce CRMを導入済みで、業務の中心となるClaudeやSlack、自社製アプリから直接顧客データを扱いたい営業部門や開発組織を対象とする。個別の外部AIツールにデータを分散させることなく、既存のSalesforceアーキテクチャ、アクセス権限、ビジネスロジックにグラウンディングした状態で安全に操作できる点が特徴である。