NICE CXone AIの代替ツール5選

代替候補5ツール

編集部が選定。score順 / 機能近似度を加味。

1. 

   #1

   Kikuvi

   要問い合わせAI PICKSスコア 3.67 / 5.00

   Kikuviは、質問設計からヒアリング実施、回答の構造化・要約・インサイト抽出までをAIで自動化するAIヒアリングエージェントです。

   良いところ

   • 質問設計の自動化
   • AIによる動的な深掘り
   • 定性・定量の同時把握

   気になる点

   • 料金の公開情報が少ない
   • 導入には問い合わせが必要
   • 新興サービスの実績確認
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2. 

   #2

   Smash VOC

   月額30,000円AI PICKSスコア 3.46 / 5.00

   AIが顧客の声を収集・分析し、翌朝に改善策付きレポートを提示して経営判断や現場改善を支援するVoCプラットフォームです。

   良いところ

   • 月額3万円からの導入
   • 翌朝届く改善レポート
   • QR別のVoC収集

   気になる点

   • 無料プランなし
   • 詳細機能は要問い合わせ
   • 大規模利用は個別見積もり
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3. 

   #3

   X-Ghost

   要問い合わせAI PICKSスコア 3.21 / 5.00

   X-Ghostは、コンタクトセンター向けに自然な音声対話で顧客応対を行い、応対品質と業務効率の両立を支援する自律思考型AIオペレーターです。

   良いところ

   • 自然な音声対話
   • 大規模センター向け設計
   • 導入伴走サポート

   気になる点

   • 料金の公開情報なし
   • 中小規模には過剰な可能性
   • 導入設計の負荷
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4. 

   #4

   Tidio

   $349/月AI PICKSスコア 2.99 / 5.00

   Tidioは、WebサイトやECサイトの問い合わせ対応をライブチャット、AIエージェント、ヘルプデスクでまとめて管理できるAIカスタマーサポートツールです。Lyro AI AgentがFAQやナレッジベースをもとに質問へ自動回答し、必要に応じて有人オペレーターへ会話を引き継げます。チャットフロー、チケット管理、メールやSNSを含む共有受信箱、Shopify・WooCommerce連携により、注文確認や商品案内などの対応を効率化できます。少人数のサポート体制で顧客対応を標準化したいEC事業者や中小企業に向いています。

   良いところ

   • 無料で始められるので、まず試してみやすい
   • 質問するだけで答えが返ってくるので初心者でも使いやすい
   • 文章の作成・添削・翻訳など幅広く使える

   気になる点

   • 画面が英語のみで日本語対応していない
   • 無料プランでは使える回数や機能に制限がある
   • 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
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5. 

   #5

   CustomGPT

   —AI PICKSスコア 2.96 / 5.00

   CustomGPTは、自社のWebサイトや文書を読み込ませて、問い合わせ対応用のAIチャットボットをノーコードで構築できるプラットフォームです。PDF、Office文書、Google Docs、FAQ、ナレッジベースなどを取り込み、社内情報に基づいた回答を生成できます。回答には参照元リンクや引用を付けられるため、サポート担当者や顧客が根拠を確認しながら利用できます。開発リソースを抑えて、顧客対応や社内ナレッジ検索を自動化したい企業に向いています。

   良いところ

   • 文章の作成・添削・翻訳など幅広く使える
   • スマホアプリからも利用できる
   • 質問するだけで答えが返ってくるので初心者でも使いやすい

   気になる点

   • 画面が英語のみで日本語対応していない
   • 有料プランの料金がやや高め
   • 最初は使い方を覚えるのに少し時間がかかる
   詳しく見る公式サイト

NICE CXone AI vs代替5ツール一覧表

よくある質問 (FAQ)