Dovetail AIとは
Dovetailは、ユーザーインタビュー・サポートチケット・レビュー・アンケートなど、あらゆる顧客シグナルを一元化し、AIで分析からアクションまでを自動化する「Customer Intelligence Platform」です。従来はリサーチリポジトリとして知られていましたが、現在はプロダクト・デザイン・CX・セールス・マーケティングなど複数部門で顧客インテリジェンスを共有・活用する基盤へと役割が拡大しています。
主要機能
AI Projects：通話・文書・アンケートを自動分析し、実際の顧客の声を引用したレポートを生成。
AI Channels 2.0（Beta）：チケットやレビュー、ユーザーフィードバックを自動分類し、プロダクト機会や傾向の変化を継続的に把握。
AI Dashboards（Beta）：定性データを定量的なチャートに変換し、テーマや顧客センチメントの推移を可視化。
Digital Twins（New）：実データから構築した顧客セグメントのレプリカと対話し、質問に答えさせることが可能。
AI Chat：チャット形式で顧客データを横断検索し、解約要因や商談で出た反論などを即座に把握。SlackやTeams上での質問にも対応。
AI Agents / AI Docs：変化の検知やリスク・機会のアラート発信、インサイトをまとめた共有ドキュメントの自動生成。
連携：38種のネイティブ統合に加え、API・CLI・MCPに対応。MCP経由でClaude、ChatGPT、Copilotなど外部AIツールから顧客データへ直接アクセスできる。
対象ユーザー
プロダクトマネージャー、UXデザイナー・リサーチャー、カスタマーサポート/CXチーム、セールス・カスタマーサクセス、マーケティング部門など、顧客データを部門横断で意思決定に活用したい組織向け。SOC 2 Type II、ISO 27001、HIPAA、GDPRに準拠し、PIIの自動レダクションやロールベース権限管理を備える。
