「やどチャット」は、旅館・民泊・貸別荘を対象とする宿泊施設向けの問い合わせ対応システムです。選択式FAQ、出典を明示するRAG応答、スタッフへの有人エスカレーションを組み合わせた3層構造で運用します。回答精度と宿泊施設の信用毀損防止を最優先とし、登録ナレッジに出典が見当たらない質問には推測回答を行わず有人窓口へ切り替える仕組みを備えます。Webサイトに加えLINEやAirbnbのメッセージ窓口に対応し、個人情報のマスキングや未回答質問のログ集計機能を備えます。
答えられることだけを答える設計が最大の強みです。よくある質問はボタン式のFAQで即答し、自由入力には施設のナレッジを根拠にAIが回答します。出典が取れない質問は、会話要約を付けてLINEやメールで担当者へ引き継ぎます。
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