Salesforce Agentforceの代替ツール5選
Salesforce Agentforceの料金・機能・日本語対応に不満があるときの乗り換え候補を、編集部がAIエージェントカテゴリのスコア上位から選びました。良い点と注意点を並べて比較できます。
Salesforce Agentforceの代替を探す理由
| 料金が高い | 利用頻度に対して月額が見合いません。年単位で見ると差が大きくなります。 |
|---|---|
| 日本語対応が弱い | UI・サポート・出力品質のいずれかで日本語の優先順位が低い状態です。 |
| 必要な機能が無い | チーム共有・API・特定モデルなどがプランに無い、または上位プラン限定です。 |
| 安定性・サポート | 障害の頻度や問い合わせへの対応が業務に影響する水準です。 |
代替候補5ツール
編集部が選定 ｜ スコア順に機能の近さを加味
Runable（ラナブル）は、ビジネスの立ち上げから日々の業務、集客までを一つのAIエージェントで進める汎用エージェントです。スライド、ウェブサイト、ノーコードのアプリ、マーケティング動画、SNSのカルーセル投稿などを一文の指示から作り、3,000以上のアプリと連携して定期実行もできます。無料プランから使え、日本語の画面もあります。
- ・スライド・ウェブサイト・アプリ・動画・カルーセル投稿を一つのエージェントで作れる
- ・3,000以上のアプリやツールとプラグインで連携できる
- ・保存した依頼をスケジュールタスクやワークフローで定期実行できる
- ・作業ごとのクレジット消費量が読みにくく、動画やアプリ構築を多用すると不足しやすい
- ・機能が幅広い分、個々の機能は専用ツールほど細かく作り込めない場面がある
- ・Windowsのデスクトップアプリはまだ提供されていない
Zapier Centralは、業務アプリと社内データをつないで作業を代行するAIエージェント作成ツールです。Zapier Copilotの支援で目的別エージェントを作成し、Gmail、Slack、Google Sheetsなど8,000以上のアプリを横断して情報収集、通知、文書作成、チケット対応を実行できます。FAQ、ドキュメント、公開リンクを知識として与え、必要に応じてチャットで指示や確認もできます。既存のZapier連携を活かし、営業、サポート、マーケティングの定型業務を自動化したいチームに向いています。
- ・自然言語の指示だけでメール要約やSlack通知などの業務をエージェントに任せられる
- ・Gmail・Slack・Notion・HubSpotなどZapier連携アプリを横断して動く
- ・事業知識や対応ポリシーを記憶させ、繰り返し参照させられる
- ・無料枠は月100タスク・2ステップまでで、本格運用には有料プランが必要
Microsoft Copilot Studioは、ノーコードでカスタムAIエージェント、ワークフロー、アプリを作成・管理するプラットフォーム。1,500以上の事前構築済みデータコネクタやMCPサーバーで社内のデータやシステムとつなぎ、Teamsや Webサイトなどへ公開できる。
- ・会話フローの設計から公開までノーコードで完結する
- ・社内文書やWebサイトを知識源に指定して回答させられる
- ・TeamsやMicrosoft 365 Copilotへそのまま展開できる
- ・有料ライセンス制で従量要素があり費用の見積もりが難しい
- ・Microsoft環境の外では連携の強みを活かしにくい
- ・複雑なエージェント設計には学習コストがかかる
HubSpotのAIエージェント基盤「Agent Hub」（旧Breeze）。CRMデータを基に、マーケティングのCampaign/Content/Nurture、営業のProspecting、カスタマー対応のCustomerなど複数のAIエージェントを構築・管理できる。HubSpot導入企業の業務自動化拡張に向く。
- ・Campaign・Content・Nurture・Prospecting・Customerなど役割別のエージェントを管理
- ・Customer agentで問い合わせ対応を24時間自動化できる
- ・Prospecting agentが営業リードの調査・獲得を自動化する
- ・HubSpotのCRMデータが前提で、HubSpot未導入の企業には向かない
- ・エージェントの具体的な料金が公式サイト上で確認できない
- ・BreezeからAgent Hubへ名称が変わり、旧名称の情報と混在しやすい
Zendesk AIは、問い合わせ対応を自律処理するAIエージェントと担当者支援のCopilotを備えたサポート基盤です。チケットの自動分類や優先度判定、ナレッジ連携による最大80%の問い合わせ自動解決に対応します。複数チャネルを一元化し、サポート体制の省力化を図る企業に向きます。
- ・チケットの内容・感情・緊急度をAIが解析し、担当者へ自動で振り分ける
- ・AIエージェントがナレッジを学習し、夜間・休日の定型問い合わせに自動回答する
- ・Generative Assistがオペレーターの返信を提案・添削し、要約もしてくれる
- ・AIエージェントや自動振り分けの本格活用にはSuite Professional以上が必要
- ・問い合わせが月50件未満の小規模事業者には機能過多でコストが見合いにくい
Salesforce Agentforceと代替5ツールの一覧表
| ツール | 最低料金 | 対応環境 | スコア |
|---|---|---|---|
| Salesforce Agentforceこのツール | 無料 | Web | 3.94 |
| Microsoft Copilot Studio | 有料 | Web／Teams | 3.87 |
| Breeze (HubSpot) | 公式サイトで確認 | web | 3.62 |
| Zendesk AI | $25/エージェント/月（年払い$19/エージェント/月） | web | 3.42 |
| Agent i（旧LINE AI） | 無料 | ios／android／web／line | 4.26 |
| Hermes Agent | 無料 | Mac／Windows／Linux／CLI／Slack／Discord | 4.07 |
スコアは編集部の独自評価（5点満点）。料金は調査時点の目安です。
編集部の結論
Salesforce Agentforceから乗り換えるなら機能を維持しつつコストを下げたいなら、Microsoft Copilot Studioが有力候補です。スコアと機能の近さの両方で上位に入ります。
違う強みで補いたい（日本語サポート優先、API重視など）なら、Breeze (HubSpot)も検討対象になります。
判断基準は月額コスト、必要機能の網羅率、移行の工数の3つです。3つとも「はい」なら乗り換えが合理的です。