見える化エンジンは、コールセンターへの問い合わせ、アンケートの自由記述、SNS投稿などの顧客の声を統合管理して分析するSaaS型テキストマイニングツールです。カスタマーサポート、広報、商品企画部門を主な対象とし、散在する大量の定性データから課題や傾向を特定する用途に適しています。生成モデルによる不要語・ノイズの除去やトピック分類、個人情報のマスキング機能を備え、Excel集計と比較してクロス分析や自由意見の解析作業を短縮できます。分析結果を社内共有するダッシュボード機能も提供します。
見える化エンジンの強みは、アンケート、SNS、通話ログ、営業日報など、ばらばらに集まる顧客の声を1か所にまとめられることです。テキストマイニングと生成AIで、分類やノイズ除去も自動で進みます。
編集部レビューの全文 >

