Grokの発表内容
米xAIは、音声対話AIをブラウザ上で作成できる「Grok Voice Agent Builder」のベータ版を公開しました。最短2分で自社向けの音声エージェント (自律して会話するAI) を構築できます。
この機能は1秒未満で応答し、25以上の言語に対応します。会話の途中で利用者が割り込んで話した場合でも、聞き取って対話を続けられます。自社の案内手順は、PDFやMarkdownなどの文書を取り込ませて指定できます。GmailやNotion、Googleカレンダーなどの外部ツールとも連携できます。
電話との接続では、既存の番号を引き継げるほか、無料の電話番号を取得できます。料金は音声対話が1分あたり0.08ドルです。文字起こしは1時間あたり0.10ドルから提供され、2分間の音声から声の特徴を複製する機能も30回まで無料で利用できます。
顧客からの問い合わせ受付や予約の確認といった電話業務を、自社に合わせて自動化できます。AIでの対応が難しい用件が発生した場合は、通話を人間の担当者へ引き継ぐ設定も可能です。
つまり、どういうこと？
ざっくり言うと、自社の業務マニュアルを読み込ませるだけで、電話番をしてくれるAIスタッフを最短2分で作れる仕組みです。
たとえるなら、自社の案内手順を渡せばすぐに電話口に立ってくれる受付担当のような存在です。1秒足らずで自然に相づちを打ち、会話の途中で遮られても柔軟に聞き取って用件を進めてくれます。
誰に関係するか
電話での問い合わせ対応や予約受付を担当している人は、Grokを使って1秒未満で返答する音声案内窓口を開設できるようになります。
出典: xAI ↗
