Freshdeskは、Freshworksが提供するクラウド型のヘルプデスク・問い合わせ管理ツールです。メールやチャット、SNSなど複数チャネルから届く問い合わせをチケットとして一元管理し、AIアシスタント「Freddy」がチケットの分類・割り振り・返答案の提示を補助します。Free（最大2エージェント）からEnterpriseまで4プランで提供され、有料版は1エージェント月額19ドルから。FAQポータル、ワークフロー自動化、SLA管理、レポートを備え、中小企業から大規模BPOまで幅広く採用されています。電話・WhatsApp・チャットなどオムニチャネル対応は別製品「Freshdesk Omni」が担当します。