概要
PKSHA AI SaaSは、株式会社PKSHA Technologyが提供する企業向けAIエージェント群。社外の顧客対応向けと社内のバックオフィス業務向け、それぞれに特化した製品ラインで構成される。
製品ライン
- PKSHA AI Suite for Contact Center: 顧客対応向け。質問から手続き完了まで導くチャットエージェント「PKSHA ChatAgent」、電話問合せをAI音声応答で完結する「PKSHA VoiceAgent」、音声認識でオペレーターを支援する「PKSHA Speech Insight」で構成
- PKSHA AI FAQ Assistant: 問合せ削減とナレッジ管理を実現するFAQシステム「PKSHA FAQ」、ドキュメントやコールログからQAを自動生成する「PKSHA Knowledge Stream」
- PKSHA AIバックオフィス: 社内対応向け。Teams上で完結するAIヘルプデスク「PKSHA AIヘルプデスク」、企業内依頼の未完了をゼロにする「PKSHA AI依頼管理」、Teamsでの一声依頼から管理部門の手続きを自動化する「PKSHA AIタスク実行」
実績
累計2,600社以上の企業が導入。富士キメラ総研「2026 生成AI／AIエージェントで飛躍するAI市場総調査 市場編」(2024年度実績、2026年1月発刊)で、ChatAgent・VoiceAgent・FAQの3製品がそれぞれチャットボット/ボイスボット/FAQナレッジ管理システム部門のシェア1位を獲得。
