インバウンド・アウトバウンド双方の電話業務を自動化

株式会社AIdeaLabが提供する「AIコールセンターくん」は、受電と架電の両業務を代替する電話AIサービスです。24時間365日の同時複数対応が可能で、注文受付、住所変更、日程調整といった定型問い合わせの自動完結から、リード獲得に向けた一斉自動架電まで対応します。

自然な対話応答と通話要約による有人引き継ぎ

文脈や意図をくみ取った相槌、復唱、聞き返しに対応した音声対話を実現します。AIのみで完結できない問い合わせや確度の高い商談案件は、AIがこれまでの会話内容を要約した状態で人間のオペレーターへ通話を転送するため、顧客に同じ説明をさせずに引き継げます。

応対品質の可視化とボイスクローン機能

全通話の自動文字起こしと録音再生機能を備えており、ブラックボックス化しやすい電話対応の内容を可視化して社内共有できます。また、特定の声質を再現するボイスクローン機能により、ブランドイメージを保った自動架電が可能です。業務フローやFAQの設計期間を経て、最短3ヶ月から運用を開始できます。