AIBOS（アイボウズ）

旧サービスから移行して利用していますが、現時点では積極的にはおすすめしにくいサービスです。 最も懸念しているのは、サービス移行後、AIによる処理が前面に出た一方で、「どこまでAIが処理し、どの段階で人が確認し、最終的に誰が品質を担保しているのか」が利用者から非常に分かりにくくなったことです。 実際に利用していると、会計上の確認事項がシステムから提示されることがありますが、具体的にどの取引が対象なのか分かりにくいケースがありました。利用者側で会計データを確認して対象を探さなければならず、「記帳や税務対応の負担を減らすためにサービスを利用している」という本来の目的からすると疑問を感じます。 また、サービス移行後の運用について電話で問い合わせた際にも、いくつか改善すべき点があり、現在対応している趣旨の説明を受けました。 新しいサービスなので改善が発生すること自体は理解できます。しかし、税務・会計という正確性や責任範囲が重要な領域で、実際の利用者が使いながら不具合や運用上の課題を見つけ、それを受けて改善していくように感じられる状態には不安があります。少なくとも私は、十分に成熟したサービスへ移行したというより、実運用を通じてサービスを作り込んでいる段階なのではないか、という印象を受けました。 AIを活用して低価格化・効率化するという方向性自体には期待しています。しかし、それによって従来サービスより利用者側の確認作業が増えたり、人による確認範囲が見えにくくなったりするのであれば、利用者にとっては単純な改善とは言えません。 特に「経理や税務に詳しくないので専門家に任せたい」「自分で会計データを細かくチェックする時間を減らしたい」という目的で検討している方は、契約前に、 ・AIによる処理後、専門スタッフや税理士が実際にどこまで確認するのか ・利用者自身が確認・判断・入力しなければならない範囲はどこまでか ・システムから指摘された事項について、対象取引まで明確に示されるのか ・サービス移行やAI化によって従来から利用者側の作業が増えていないか は具体的に確認した方がよいと思います。 今後改善される可能性はあると思いますが、少なくとも現時点の利用経験としては、税務サービスとして安心して任せるには、サービスの完成度と「AIと人の責任分界」の透明性に懸念を感じています。